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HELP DESK

Assistência aos clientes, com funcionários brasileiros.

Foi providenciado o HELP DESK em português é um sistema de auxílio ao cliente com atendimento exclusivo em português. Consulte-nos para tirar as suas dúvidas e informações.

HELP DESK – (Sistema de auxílio ao cliente)

Leia com atenção o FAQ e as Informações Urgente

<Q 1> Por que o meu cartão bancário não está aceitando no caixa eletrônico?
Existem três tipos de causas de bloqueio do cartão bancário e/ou conta.
Tarja magnética do cartão danificado
O prórpio cartão bancário danificado
Erro por digitar senha incorreta mais de três vezes
Caso se enquadre em uma das três causas, é necessário que compareça a uma agência mais próxima para solicitar um novo cartão.

Bloqueio por necessidade de Atualização Cadastral
Neste caso, é remetido pelo Banco uma notificação (Hagaki) via correio, informando que é necessário apresentar o Zairyu Card atualizado entre outros, bem como o período de permanência. A não atualização do documento no banco, acarretará no bloqueio da conta.
De toda forma, é necessário que compareça a uma agência mais próxima para certificar a causa.

<Q 2> Recebi uma notificação (Hagaki) para a confirmação do período de permanência e a atualização do Zairyu Card. O que devo fazer?
Compareça a uma agência mais próxima, levando o Zairyu Card atualizado, o período de permanência atualizado, ou certificado de residente permanente especial, entre outros, e leve também a carderneta bancária.

<Q 3> Quero enviar uma remessa ao Brasil, como posso fazer?
Por gentileza, consulte o "REMESSA FAMILIA" em nosso site em português.

<Q 4> Gostaria de saber a data e local de atendimento da Consulta Jurídica.
Por gentileza, consulte a página "HOME" → "CONSULTA JURÍDICA GRATUITA" em nosso site em português.

<Q 5> Quero fazer uma consulta sobre financiamento/empréstimo.
Oferecemos consultoria e orientação sobre várias linhas de financiamentos e empréstimos no "Yumeoi Plaza Hamamatsu" aos sábados e domingos. Consultas como Empréstimos de Saque à Descoberto (Card Loan), Crédito Imobiliário, Empréstimo para Veículos, Empréstimo Empresarial, entre outros.
Consulta por telefone ligar para 053-463-1164.
Para mais detalhes, consulte no site "Yumeoi Plaza Hamamatsu" (em japonês).

 

Informações Urgente

"EXTRAVIO DA CADERNETA BANCÁRIA OU TÍTULO DE CRÉDITO / CARTÃO MAGNÉTICO / CARIMBO" ou "REGISTRO DE DANOS COMO FURTO OU FALSIFICAÇÃO DO CARTÃO MAGNÉTICO", contactar com urgência pelo telefone ou dirigir-se à sua agência mais próxima. (Atendimento em japonês)

Horário de Atendimento na Agência seg - sex >> das 9h - 15h
Horário de Atendimento por Telefone seg - sex >> das 8:30h - 17h
clique aqui para saber o número do telefone de sua agência.
Atendimento Urgente TEL 0538-34-5111 (Escritório Representativo Central)
sab. dom. e feriado das >> 7:30h ~ 22h

Após o contato, dirija-se à agência para o preenchimento dos formulários, munidos de documentos mencionados abaixo.

Em caso de EXTRAVIO DA CADERNETA BANCÁRIA / TÍTULO DE CRÉDITO

  • CARIMBO (que foi usado na abertura de conta)
  • DOCUMENTOS PARA A CERTIFICAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS
    (Zairyucard, Carteira de Habilitação, Documento expedido por Órgão Público, etc.)
    Incidirá uma tarifa de ¥1.100 ienes para uma nova emissão.

Em caso de EXTRAVIO DO CARTÃO MAGNÉTICO

  • CADERNETA BANCÁRIA
  • CARIMBO (registrado no banco)
  • DOCUMENTOS PARA A CERTIFICAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS
    (Zairyucard, Carteira de Habilitação, Documento expedido por Órgão Público, etc.)
    Incidirá uma tarifa de ¥1.100 ienes para uma nova emissão.

Em caso de EXTRAVIO DO CARIMBO

  • CADERNETA BANCÁRIA
  • O NOVO CARIMBO QUE SERÁ REGISTRADO
  • DOCUMENTOS PARA A CERTIFICAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS
    (Zairyucard, Carteira de Habilitação, Documento expedido por Órgão Público, etc.)

Para mais informações

FREE DIAL 0120-158-506 (Atendimento em português)
AM 9:00~PM 15:30 (terça e sexta)