1.紛失・盗難がわかったとき

（１）アプリでのお手続き
カード・普通預金通帳の紛失の場合にはアプリ「夢おいプラス」からお手続きが可能です。
すでに口座を登録されている方は、アプリTOPより「手続きをする＞キャッシュカード・通帳を紛失された方＞紛失のお手続き」よりお手続きください。
お手続きいただくことで、ご申告いただいたキャッシュカード・通帳の利用を停止いたします。
なお、盗難に遭われた場合にはアプリでのお手続きはできませんのでご注意ください。

（２）お電話でのお手続き
まず、お取引の支店へ至急お電話ください。
支店の営業時間(平日：8:30～17:00)以外の場合は「信金監視センター 053-474-2049」までご連絡ください。
不正な払い戻しがされないように手続きをとります。盗難に遭った場合は、最寄の警察署へもお届けください。 お電話していただいた後、改印・再発行等のお手続きが必要となりますので、お早めに取引の支店へご来店ください。
その際、以下のものをご持参下さい。

• カード・通帳・証書の紛失・盗難の場合
  お届印とご本人の公的確認書類（運転免許証、写真付公的証明書等）
• 印鑑紛失・盗難の場合
  新しくお使いになるご印鑑と通帳・証書とご本人の公的確認書類（運転免許証等）

2.カード・通帳・証書が見つからず再発行をご希望されるとき

運転免許証等写真付の公的確認書類のご提示によりご本人様の確認ができれば、喪失届を提出していただいたその場で再発行の申込手続ができます。
キャッシュカード・通帳（証書）再発行手数料として1件につき1,100円いただきます。
なお、アプリ「夢おいプラス」から紛失のお手続きをされた場合には、再発行のお手続きもアプリをご利用いただけます。

3.再発行の前に発見されたとき

発見なさった「カードや通帳・証書」およびご本人の公的確認書類（運転免許証、写真付公的証明書等）をお持ちになってお取引の支店へご来店ください。
「カードや通帳・証書」が、再度お使いいただけるよう手続きをいたします。
なお、アプリ「夢おいプラス」から紛失のお手続きをされた場合には、発見のお手続きもアプリをご利用いただけます。

4.キャッシュカード等の盗難・偽造により預金等の不正な払戻し被害が発生した場合の補償について

預金等の不正な払戻し被害が発生した場合の補償について

「変更届」および所定の書類をご提出いただきます。お取引いただいている内容により異なりますので下記 1. 2. をご参照いただき、詳細については「お取引の支店」へお問い合わせ願います。

1.預金のお取引のお客さま

お届けいただいているキャッシュカード・通帳・証書と印鑑および本人確認書類（運転免許証等）をお持ちのうえ、当金庫窓口へお越しください。

2.モーターローン等のお借入をご利用いただいているお客さま、カードローンご契約のお客さま

1.の書類等に加え、住民票（ご住所の変更）や戸籍抄本（お名前の変更）等をご用意いただきます。

「ログインに関する重要なお知らせ」は①口座情報を登録されている方で６ヶ月以上「通帳をみる」からログインされていないお客様、②口座情報が未登録のお客様に送信しています。

① のお客さまは「夢おいプラス」を開いていただき、画面左側の「通帳をみる」よりログインをお願いいたします。
② のお客さまは画面左側の「通帳をみる」を押していただくと利用情報入力画面が表示されますので、入力をお願いいたします。
※口座の登録には口座番号が必要となりますので、事前に通帳またはキャッシュカードをご用意ください。

IB自動ログイン機能とは、夢おいプラスからパーソナルWebへのログインに際して、パーソナルWebの契約者IDおよびログインパスワードを入力することなく、自動でログインできる機能です。

IB自動ログイン機能の有効期間は365日間です。期間経過後は、再度連携登録を行ってください。

IB自動ログイン機能の連携ができない場合は、夢おいプラスに登録されている口座にパーソナルWebのご契約があるか確認してください。

IB自動ログイン機能の連携を解除する場合は、夢おいプラスの設定画面から解除のお手続きをお願いいたします。

設定＞IB自動ログイン＞IB連携解除

夢おいプラスでは、口座登録時にお客さまに入力いただいたメールアドレス宛に認証メールを送信しており、メールに記載された認証コードをアプリに入力いただくことで登録が完了する仕組みとなっています。

認証メールが届かない場合には、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、メールの設定をご確認・変更ください。

下記メールアドレスからのメールが受信できるよう、設定変更をお願いします。

hamamatsuiwata@shinkin-appbank.jp

アプリトップ画面右上のメニューボタンをタップし、アプリの初期化を行ってください。なお、初期化をするとご登録いただいていた口座情報はアプリ内から消去されます。

暗証番号を所定回数連続して間違えると＜口座ロック＞状態になります。
ロック解除は窓口でのお手続きが必要になりますので、運転免許証等の本人確認書類をご持参の上お近くの店舗窓口にお越しください。

機種変更後のスマートフォンに本アプリをダウンロードし、改めて初回利用登録をしてください。
旧スマートフォンに保存されている設定内容などの各種情報は引き継ぎできません。
（入出金明細は、これまでどおり過去62日間の明細のうち直近の50明細を表示します。）

本アプリの初期化、またはアンインストールを行ってください。
スマート家計簿「マイキャンバス」の利用をやめる場合は、「Moneytree」の退会手続きが必要となります。

残高確認機能のご利用には、インターネットバンキングの契約は必要ありません。
振込・振替など一部の機能をご利用の場合は、インターネットバンキングの契約が必要となります。

個人のお客さまのみ登録できます。法人のお客さまは本アプリをご利用いただけません。

Android、iOSで動作の確認を行っておりますが、端末のバージョンや設定により正常に動作しない場合がございます。
正常に動作しない場合はお使いの端末の機種及びOSバージョンをお客様サービス課宛てにご連絡ください。

お客様サービス課

0120-307-804（平日9時～17時）

※ 「Android」「Google Play」は、Google Inc. の商標または登録商標です。
※ 「iPhone」「AppStore」は、米国およびその他の国々で登録されたApple Inc. の商標または登録商標です。

アプリの利用可能時間は原則24時間です。
その他、土曜日の22時から日曜日の8時までは定期メンテナンス時間となります。

※ 臨時にメンテナンスが行われる場合がございます。

夢おいプラスのご利用は無料です。なお、ダウンロードやご利用時の通信料は、お客さまのご負担になります。

画面に詳しい操作方法が表示されますので、とても簡単にご利用いただけます。また、手数料は窓口扱いよりもお安くなっております。手数料についてはこちら。

当金庫店舗設置のATMは平日は7時30分から20時まで、土・日・祝日は9時から19時までご利用いただけます。
ただし当金庫店舗外に設置されているATMにつきましては、設置場所により、お取扱い内容・お取扱時間が異なる場合がありますので、詳しくは「店舗・ATM」をご覧ください。

ご契約いただけます。
対象となるのは、個人のお客さまです。
あらかじめ総合口座通帳、定期預金通帳のご契約が必要です。
預入金額は、千円以上1千万円未満で、現金での預入の場合は、100万円までのご契約となります。期間は1ヶ月から10年まででお選びいただけます。
ATM稼働中なら土・日・祝日（現金での預入の場合は千円単位）もご利用いただけます。
なお、総合口座通帳、利息等受取口座ご指定済の定期預金通帳でご契約の定期預金はATMでの満期日解約、満期日予約解約ができます。

通帳の未記帳分が８０件以上になると、お客様に事前にご通知することなく、ご入金分、ご出金分をそれぞれまとめて通帳へ合計金額にて記帳（集約）させていただきます。そのため、お取引の都度通帳への記帳をおすすめします。

当金庫店舗設置のATMにおいて、平日の18時まで、10万円以下での現金による振込み手続きが可能です。
ただし、15時以降は受取人口座の取引金融機関が即時入金に対応していない場合、もしくは受取人口座が即時入金不可口座の場合「振込予約」となり、振込みは翌営業日のお取扱いとなります。

当金庫店舗設置のATMにおいて、平日の18時まで、硬貨の入出金が可能です（店外ATMではお取扱いしておりません）。ただし、当金庫以外のキャッシュカードでは、硬貨の入出金はご利用いただけません。

キャッシュカードの暗証番号を忘れた場合や、暗証番号を所定回数間違えて入力した場合は、お使いのカードは使用できないため、新たにカードの再発行をお願いしておりますので、当金庫支店窓口にお申し付け下さい。

引落し指定日当日に口座へご入金されますと、引落しはされておりますが、ご入金と同時に引落しされた明細は同時には記帳されません。お手数ですが、再度、記帳をお願いします。

自動振込（自動送金）の振込指定日当日に振込資金を口座へご入金された場合、ご入金と同時には振込資金の引落しがされません。下記時間に引落しされ送金されます。

・１０時００分、１１時００分、１３時００分、１４時３０分

振込指定日の１４時３０分に引落指定口座の残高が振込金額に満たないときは、その月の振込はされませんのでご注意ください。

総合口座通帳定期預金の継続分は、ＡＴＭでは記帳できません。記帳をご希望のお客様はお手数ですが、窓口にお問い合わせください。

1.通帳の記入について

当金庫の通帳は、全国の信用金庫のうち、当金庫と通帳記帳サービスを提携している信用金庫のATMで通帳の記帳ができます。通帳記帳サービスの提携金庫は、フリーダイヤル0120-307-804までお問合せください。なお「通帳の繰越」（旧通帳記入欄終了時の新通帳の発行）は当金庫店舗設置のATMでのみお取扱が可能となっております。また、普通預金口座をお持ちで、キャッシュカードをご利用の個人のお客さまは、スマートフォンに専用アプリをダウンロードし、所定の情報を登録するだけで、即座に残高照会・入出金明細（照会実行日を含む過去６２日間から最新の５０件）照会が利用可能となる「アプリバンキング」もございます。利用条件等はホームページのアプリバンキングをご覧ください。

2.預金の解約について

当金庫以外のお取引金融機関から「取立て」という方法で預金等を解約することが可能です。
ただし、あらかじめご用意いただく書類等がございますので、詳細につきましては、当金庫の「お取引店」までお問い合わせ願います。
また、「取立て」に際しては、依頼なさるお取引金融機関所定の手数料が掛かります。

「夢おいプラザ」にてご相談・ご案内をさせていただいております。

詳しくは「夢おいプラザ」をご覧ください。

当ホームページにインターネットバンキング用「よくあるご質問」を用意しておりますので、下記にてご案内をご覧ください。
→パーソナルWeb「よくあるご質問」
→ビジネスWeb「よくあるご質問」

操作方法等ご不明なことにつきましては「EBサポートセンター(フリーダイヤル0120-186-131)でご案内・ご説明いたします。

ご案内は当金庫本支店営業日の午前9:00～午後5:00です。

※「EB」＝Electronic Banking(エレクトロニックバンキング)

融資取引時の契約について、お客さまに書面契約書への署名・捺印をいただくことなく、WEB上のPDFファイルに法的効力のある電子証明書、タイムスタンプを付す「電子署名」を行うことにより、融資契約の締結ができるサービスとなります。

1契約あたりの融資金額に応じて手数料がかかります。手数料金額につきましては、「浜松いわた信用金庫 電子契約サービス」のページをご参照ください。

土日祝でも利用でき、電子契約内容をご自宅で確認することができます。
ただし、ご契約手続きとなる「電子署名を実行する」のは、当金庫職員の同席が必要となりますのでご注意ください。

電子契約サービスのお申込みをするためには、「お取引店窓口」にてお手続きが必要となります。お手続きの詳細については、お取引店までお問い合わせください。

電子署名いただいた既存融資の契約期間中は、電子契約サービスについても利用継続していただきます。融資契約終了後、電子契約サービスの利用を終了する（ユーザIDを廃止する）場合は、「お取引店窓口」にてお手続きが必要となります。お手続きの詳細については、お取引店までお問い合わせください。

専用ソフトは必要ありません。インターネットブラウザソフトのみを使います。

iOS端末およびAndroid端末でご利用いただけますが、OSのバージョンによっては一部ご利用いただけない場合があります。

できません。本人専用のメールアドレスが必要となります。
また、1人（１つのユーザID）で複数のメールアドレスを使用することもできません。

メールアドレスが変更されなければ、引き続き利用できます。

1.ユーザID（利用者番号）でお客さまを特定
ユーザID（利用者番号）とは、本サービスをご利用の都度、入力していただく10桁の番号です。この番号によりお客さまを特定いたします。

2.ログイン方法
2-1.ログインパスワード
本サービスをご利用いただく際には、ユーザID（利用者番号）に加え、ログインする際のログインパスワードを入力していただきます。ログインパスワードは第三者に知られないように管理してください。
2-2.二段階認証
ログインパスワードの認証後、登録済みのメールアドレスにワンタイムパスワードが通知されますので、このワンタイムパスワードも入力していただきます。

3.署名用暗証コード
電子署名をいただく際に署名用暗証コードを入力していただきます。契約締結の電子署名を行う際に、本サービスに保存されている秘密鍵を利用するために入力し、電子証明書の暗証コードと一致した場合のみ電子署名が可能となります。

4.電子証明書
電子証明書は、公開鍵暗号方式にて、お客さまの公開鍵が本人に帰属していることを証明するために認証局から発行される電子的な証明書で、本サービスではお客さまに対して署名用電子証明書を発行します。署名用電子証明書は、電子署名を行った際に電子契約書ファイルに添付されます。紙の契約書の場合において添付する印鑑登録証明書に代わるもので、電子署名の有効性を確認する時に使います。

5.タイムスタンプ
電子ファイルに付与する電子的な時刻情報をいいます。タイムスタンプが付与された時点で電子ファイルが確実に存在したこと、付与した時点以降、改ざんされていないことを証明する情報となります。

ユーザIDを再発行するためには、「お取引店窓口」にてお手続きが必要となります。お手続きの詳細については、お取引店までお問い合わせください。

お客さまの大切なセキュリティを守るため、当金庫では、お客さまのパスワードをお調べできない仕組みになっています。電子契約サービスシステムにてログインパスワードまたは署名用暗証コード入力画面上の「忘れた方はこちら」をクリックし、お手続きを行ってください。

ログインパスワードロックを解除するためには、「お取引店窓口」にてお手続きが必要となります。お手続きの詳細については、お取引店までお問い合わせください。

法人の署名代理人を変更するためには、「お取引店窓口」にてお手続きが必要となります。お手続きの詳細については、お取引店までお問い合わせください。

メールアドレスを変更するためには、「お取引店窓口」にてお手続きが必要となります。お手続きの詳細については、お取引店までお問い合わせください。

ユーザIDの変更はできません。

ログインパスワードの変更は可能です。
電子契約サービスシステムにログインいただき、サービスTOPメニューから「本人情報」を選択し、「パスワード変更」をクリックし、お手続きを行ってください。

署名用暗証コードの変更は可能です。
電子契約サービスシステムにログインいただき、サービスTOPメニューから「本人情報」を選択し、「署名用証明書管理」をクリックし、お手続きを行ってください。

法人の場合は、電子契約サービス申込時に電子署名を行う方を電子署名代理人として１名届け出ていただきます。電子署名代理人は原則、代表者の方とさせていただきます。

当該融資契約期間中においては、電子契約サービスシステムにログインいただき、サービスTOPメニューから「マイページ」を選択し、「本人処理状況」を「処理済」に変更し検索、対象ファイルをクリックすることで確認できます。

申し訳ございませんが、電子契約サービス上にて電子署名した融資取引契約書のみの確認となります。

GHGとはGreenhouse Gasの略称で、CO2を含む7種類の温室効果ガスが対象です。

• 二酸化炭素（CO2）
• メタン（CH4）
• 一酸化二窒素（N2O）
• ハイドロフルオロカーボン（HFCs）
• パーフルオロカーボン（PFCs）
• 三フッ化窒素（NF3）
• 六フッ化硫黄（SF6）

米国の環境シンクタンクWRI（World Resources Institute）やWBCSD（World Business Council for Sustainable Development）を中心に、世界の企業、政府機関、NGO等が参加し定めたGHG排出量の算定と報告の国際基準です。CDP、RE100、SBTといった世界的なガイドラインから採用されております。

Scope1は自社の事業活動により直接排出されるGHG。
Scope2は他社から供給された電気・熱・蒸気の使用に伴い間接的に排出されるGHG。
Scope3はScope1、Scope2以外の事業者のサプライチェーンにおける事業活動によって排出されるGHGを指します。

浜松いわた信用金庫にお取引のある法人のお客さまで、お申込書類をご提出のうえ、継続的にエネルギー使用量データの入力を行える方を対象としています。浜松いわた信用金庫にお取引のないお客さまにつきましては、今後、脱炭素の考えに賛同する他の県内金融機関でも、しずおかGXサポートが利用可能となる見込みです。

しずおかGXサポートは、GHGプロトコルや環境省の基本ガイドラインに基づいて適切に算定・出力されるものとして設計されています。排出係数も最新の数値に自動でアップデートされます。

現在、しずおかGXサポートでは、法人のお客さまに対象を限定しています。

Microsoft®Windows10、Excel2016～の環境で動作確認をしております。動作確認を行っていないバージョンを利用した場合、予期せぬ事象などが生じる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。（なお、Excel2010以前の環境では操作ができません。）

お客さまが登録した排出量の情報にもとづき、具体的な削減施策となる脱炭素ソリューションを提案します。あらかじめ定める利用目的の範囲内で地方自治体等と情報を共有し、地域ぐるみで脱炭素経営をサポートします。

お客さまの業種や保有施設毎にエネルギー使用項目が異なります。操作マニュアルをご参考にしていただき、自社で使用しているエネルギーを確認のうえ、しずおかGXサポートへ入力してください。

GHG排出量は「エネルギー使用量（ガソリン・ガス・電気など）」×「排出係数」で算定します。エネルギー使用量は請求書や明細書にてご確認のうえ、しずおかGXサポートへ入力してください。
【例】ガソリン「L（リットル）」、都市ガス「㎥（立法メートル）」、電気「kwh（キロワットアワー）*」
*明細書に記載される「kW」は最大電力（デマンド）を表しています、電力量とは別の指標ですのでご注意ください。

拠点別のGHG排出量を知りたい場合には、拠点ごとにIDが必要となりますが、会社全体のGHG排出量だけを知りたい場合であれば、エネルギー使用量（ガスや電気の使用量）の合計値を入力すれば、ひとつのIDで対応することが可能です。この場合、お客さまの金銭的負担はありません。

原則として毎月1日がサービスの利用開始日となります。
しずおかGXサポートのお申込み後に浜松いわた信用金庫からご案内する手順に従って、お客さまによるウェブサイトへの情報登録が確認できましたら、システムへ利用開始に必要な情報を登録をします。お申込みから利用開始まで最長1カ月半程度のお時間を要する場合がございます。

夢おいポイントサービスの「よくあるご質問」のページをご覧下さい。

正式名称は『浜松磐田信用金庫』です。また、通称名は『浜松いわた信用金庫』となります。
金融機関コードは『1503』（旧浜松信用金庫の金融機関コードと同じ）となります。
なお、店舗番号（3桁）は「店舗・ATM」の「店舗・支店一覧」をご覧ください。
金融機関コードと店舗番号は組み合わせてご利用いただくことが多いようです。例えば、浜松いわた信用金庫本店営業部は、「1503011」となります。

英語表記は「Hamamatsu Iwata Shinkin Bank」です。

• 落し物のキャッシュカードを拾得された場合や、キャッシュカード・通帳・証書等の紛失・盗難・偽造に関するご連絡は
  信金監視センター          　0120-201-227
• インターネットバンキング・ホームバンキング・ファームバンキングに関するお問合せは
  浜松いわた信用金庫EBサポートセンター　0120-186-131
• 商品・サービス・各種相談は
  浜松いわた信用金庫お客様サービス課　0120-307-804
• ご意見・ご要望は
  浜松いわた信用金庫お客様サービス課　0120-172-182

「店舗・ATM」に電話番号・住所の一覧表があります。